Comment le repérer
- Il y a dans votre panier quelque chose que vous n’y avez pas mis : le plus souvent une assurance, un traitement prioritaire ou un supplément pour un organisme de bienfaisance.
- Une case de consentement est cochée dès le chargement de la page.
- Le total a changé entre la fiche du produit et le paiement, et aucune ligne n’explique pourquoi.
- L’option par défaut, celle qui a l’air généreuse, est aussi la plus chère.
- Décocher reste possible, mais il faut faire défiler, déplier une section ou passer à une autre page.
Pourquoi cela fonctionne sur vous
Les valeurs par défaut l’emportent parce que les modifier coûte de l’attention, et que la plupart des gens ont déjà placé la leur ailleurs. Ce n’est pas de la paresse, c’est du tri : une valeur par défaut se lit comme une recommandation, et aller contre une recommandation semble exiger une raison. Les concepteurs connaissent l’ampleur exacte de l’effet, parce qu’elle se mesure sans peine.
Que faire
- Lisez le panier ligne par ligne avant de payer, plutôt que le seul total.
- Comparez le prix affiché au départ avec celui que vous êtes sur le point de payer, et trouvez l’écart.
- Partez du principe qu’une case déjà cochée profite à celui qui l’a cochée.
- Dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, le consentement aux cookies non essentiels et au marketing ne peut pas être précoché. Une case cochée là-bas n’est pas seulement impolie, elle est illégale.
Ce que dit la loi
Le consentement précoché est explicitement invalide en vertu du RGPD, qui exige un acte positif clair, et la Cour de justice l’a confirmé pour les cookies dans l’arrêt Planet49 (C-673/17, 2019). Les suppléments qui apparaissent en cours de paiement relèvent de la directive sur les droits des consommateurs, qui exige un consentement exprès pour tout paiement additionnel. Aux États-Unis, la Federal Trade Commission range les frais non autorisés parmi ses quatre catégories de procédés trompeurs.
Ceci décrit une réglementation publiée, ce n’est pas un avis juridique, et les règles dans ce domaine ont changé plus d’une fois. Les sources ci-dessous sont les sources primaires.