Comment le repérer
- L’option de refus est une phrase à la première personne, pas un mot. Personne ne refuse en disant « non merci, je déteste économiser ».
- L’acceptation est un bouton, et le refus est un petit texte gris.
- Refuser exige que vous souscriviez à une affirmation sur vous-même.
- Les deux options n’ont pas l’air d’avoir été écrites par la même personne, sur le même ton.
Pourquoi cela fonctionne sur vous
Le procédé travaille sur la marge la plus mince possible. Presque personne ne s’abonne vraiment par honte, mais la formulation ajoute une demi-seconde d’inconfort social au moment précis de la décision, et une demi-seconde suffit à déplacer quelques points de pourcentage. Il coûte aussi presque rien : aucun développement, aucune révision juridique, juste un changement de texte. C’est pour cela qu’il s’est répandu.
Que faire
- Lisez le bouton de refus à voix haute. Si personne ne dirait cela dans la vraie vie, c’est qu’il a été écrit pour vous manipuler.
- Remarquez que l’inconfort porte sur un logiciel, qui n’a aucune opinion sur vous.
- Prenez un refus culpabilisant comme un renseignement sur l’entreprise, pas sur l’offre.
Ce que dit la loi
Le refus culpabilisant se situe dans la zone grise que les autorités décrivent plutôt qu’elles n’interdisent franchement. Le rapport de 2022 de la FTC sur les procédés trompeurs traite le vocabulaire orienté dans l’architecture de choix comme un facteur de tromperie, et l’article 25 du règlement européen sur les services numériques interdit les interfaces qui rendent une option plus difficile à choisir qu’une autre, ce qui comprend le fait de la rendre socialement coûteuse.
Ceci décrit une réglementation publiée, ce n’est pas un avis juridique, et les règles dans ce domaine ont changé plus d’une fois. Les sources ci-dessous sont les sources primaires.