Comment le repérer
- La phrase contient deux négations, ou une négation et un refus à cocher.
- Deux cases se suivent, l’une veut dire oui et l’autre veut dire non.
- Vous devez la lire deux fois, et la deuxième lecture donne une autre réponse.
- La formulation a changé depuis la dernière fois que vous avez vu ce formulaire.
- L’expression « partenaires soigneusement sélectionnés » apparaît, et ce nombre n’est jamais petit.
Pourquoi cela fonctionne sur vous
L’ambiguïté a une direction. Si la moitié des gens qui lisent la question de travers finissent par consentir, la confusion rapporte, et celui qui l’a rédigée n’a aucune raison de la clarifier. Elle est aussi facile à défendre : chaque mot est vrai, la case était là, et vous l’avez cochée. Cette possibilité de tout nier est précisément l’objectif, et c’est pourquoi le procédé survit là où un mensonge franc ne survivrait pas.
Que faire
- Reformulez la phrase dans votre tête en un simple oui ou non avant de toucher à quoi que ce soit.
- Quand deux cases se suivent, lisez-les ensemble. Ce sont souvent des contraires.
- Si un formulaire est vraiment obscur, laissez les cases telles quelles et voyez s’il vous laisse continuer. Un consentement obligatoire qui ne l’est pas vous apprend quelque chose.
- Faites une capture d’écran du formulaire avant de l’envoyer. Si du courrier arrive plus tard, vous aurez la formulation.
Ce que dit la loi
Le RGPD exige que le consentement soit spécifique, éclairé et univoque, donné par un acte positif clair, et que la demande de consentement soit formulée en des termes clairs et simples, compréhensibles et aisément accessibles. Une double négation échoue aux trois épreuves. La directive européenne sur les pratiques commerciales déloyales considère comme trompeuse l’ambiguïté qui amène le consommateur à prendre une décision qu’il n’aurait pas prise autrement. Aux États-Unis, le rapport de 2022 de la FTC sur les procédés trompeurs range le langage déroutant parmi les pratiques qu’elle traite comme trompeuses.
Ceci décrit une réglementation publiée, ce n’est pas un avis juridique, et les règles dans ce domaine ont changé plus d’une fois. Les sources ci-dessous sont les sources primaires.